美的热水器维修

 美的热水器维修     |      2019-09-01 22:27
  近日,济南的赵刚(化名)在美的购买了一台新款热水器。可让赵刚没想到的是,在热水器装好的第二天早上,他想使用时却发现热水器显示故障。于是,赵刚赶紧联系客服,维修人员看过后,发现确实该热水器有质量问题。才装好没有一天时间,一次还没用就出这种情况,赵刚对此非常的不满。
 
  刚安上的热水器出故障
 
  夏天到了,赵刚家里原来的热水器有些老旧,于是他决定买台新的。他在商场里逛了逛后,相中了一台美的牌的热水器。
 
  最终,赵刚花了2799元购买了这款型号为F50-32DT(HY)的热水器。赵刚是6月28日下午5点左右购买的,6月29日下午两点多,工作人员就上门给赵刚安装了热水器。
 
  6月30日6点30分左右,赵刚起床想洗个澡。“打开热水器后,发现显示屏上有E3字样,我当时就觉得可能是故障了。于是赶紧联系给我安装热水器的师傅。”赵刚说,那个师傅让他先把热水器的电源插头拔下来五分钟。“我照做之后,还是显示E3。我以为是时间不够,就又拔下来15分钟,但情况还是没有改变。”
 
  没有得到满意答复
 
  赵刚接着又联系了安装的师傅。“安装的师傅帮我联系了维修的师傅。维修的师傅到我家看过之后,表示我这个热水器有质量问题,出现这种情况的几率非常得小,他也没有遇到过这种情况。”赵刚说,维修的师傅提出要帮他修理一下热水器,但赵刚拒绝了。“我刚装上就出现故障了,这么明显的质量问题,修修就可以吗?”赵刚接着又联系了美的400客服。“客服说,再找个工作人员去我家看看。结果这个工作人员检查完后,也表示这台热水器确实有质量问题。”
长沙美的热水器维修
  工作人员继续表示要帮赵刚维修,但赵刚又拒绝了。“我又联系了400客服,那边的售后给我的答复是,可以给我退换货。”赵刚说,换货他是不同意的。“因为我这刚装上就出故障,我已经不信任美的这个品牌了。”
 
  “换货的话,之前安装热水器时,在墙上留下了很多个孔,我之后还是需要安装热水器,有这些孔怎么再安装?我希望美的将我的墙面恢复到原样。”赵刚提出要求后,美的客服还有售后一直没能给他一个满意的答复。
 
  美的回应会尽快处理
 
  就赵刚遇到的问题,记者联系了美的400客服。“显示故障代码E3的话就代表传感器损坏。我们会尽快联系售后进行处理。”客服说,根据三包法规定,7天到15天内产品出现质量问题,是可以退换货的。“给用户造成的不便我们非常的抱歉。”随后该客服记录下了赵刚所提出的要求。“我们会尽快和用户取得联系,然后进行处理。”客服说。
 
  2日下午一名美的的售后联系到了记者。“我们现在无法将用户的墙面恢复到原样,但可以把墙上的孔给抹平,并且给用户一两百元的赔偿。”美的售后说,他们会继续和用户联系,将问题解决。